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Política de Devoluciones y Garantía

iSentinel México

1. Compromiso con la calidad

En iSentinel México nos comprometemos con la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Cada dispositivo iSentinel es fabricado bajo estrictos controles de calidad y probado individualmente antes de su envío, asegurando su correcto funcionamiento y durabilidad.

Nuestros equipos están diseñados para tener una vida útil de hasta 5 años, dependiendo de las condiciones de instalación, mantenimiento y entorno operativo.

2. Alcance de la garantía

Todos los productos iSentinel cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra, exclusivamente contra defectos de fabricación o de materiales.

Durante el periodo de garantía, iSentinel México se compromete a reparar o reemplazar el producto defectuoso sin costo para el cliente, siempre que la falla haya sido confirmada como un defecto de origen y no consecuencia de un uso inadecuado.

3. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por instalación incorrecta, conexión inapropiada, golpes, caídas, humedades, descargas eléctricas, o cualquier clase de uso fuera de las especificaciones técnicas.
  • Fallas derivadas de errores de configuración, conexión Wi-Fi, red local, routers o equipos de terceros.
  • Desgaste natural de componentes por el uso cotidiano.
  • Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por personas o centros de servicio no autorizados.
  • Daños causados por transporte o embalaje inadecuado.

Importante: Cualquier manipulación del producto sin autorización anula inmediatamente la garantía.

4. Procedimiento para reclamación de garantía

Antes de solicitar la revisión o reemplazo del producto, el cliente deberá contactar al Centro de Soporte Técnico de iSentinel México, donde un especialista evaluará el caso y ofrecerá asistencia técnica remota.

Canales de atención:

Cada solicitud genera un ticket de servicio técnico, que permite dar seguimiento y diagnóstico documentado del caso.

*En la mayoría de los casos, los problemas reportados se deben a una configuración o instalación incorrecta, los cuales pueden resolverse con asistencia técnica sin necesidad de devolución.

5. Autorización y envío de equipos para revisión

Si tras la evaluación técnica se determina que el producto requiere revisión física, el cliente recibirá instrucciones detalladas y la autorización de envío.

  • El equipo deberá enviarse completo, incluyendo sensores, cables, antenas y accesorios originales.
  • El producto debe ir correctamente embalado para evitar daños durante el transporte, iSentinel México explicará correctamente las formas para su embalado.
  • Todo producto enviado sin número de ticket o sin autorización previa podrá ser rechazado al recibirlo.

Los costos de envío serán cubiertos por iSentinel México únicamente cuando el defecto sea validado como de fabricación. En caso contrario (por error de instalación, configuración o mal uso), los gastos correrán por cuenta del cliente.

6. Evaluación y resolución

Una vez recibido el producto, nuestro departamento técnico realizará la evaluación correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Dependiendo del resultado del diagnóstico:

  • Si se confirma un defecto de fabricación, se procederá a reparar o reemplazar el equipo sin costo.
  • Si el daño no corresponde a un defecto de fabricación, se notificará al cliente con el presupuesto de reparación o reemplazo disponible.

iSentinel México podrá, a su criterio, reparar o sustituir el producto por uno nuevo o reacondicionado, siempre garantizando que el resultado cumpla las mismas condiciones técnicas y funcionales que un equipo nuevo.

7. Límites y responsabilidad

Esta garantía sustituye cualquier otra expresa o implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o adecuación para un propósito específico.

 En ningún caso iSentinel México será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del producto.
  • Pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de operaciones por fallas del dispositivo.

El alcance máximo de la responsabilidad de iSentinel México se limita al valor de compra del producto.

8. Vigencia y validez

Esta política es aplicable únicamente a productos adquiridos a través de los canales oficiales de venta de iSentinel México o de distribuidores autorizados. La garantía será válida únicamente si el cliente conserva su comprobante de compra o factura que acredite la fecha de adquisición.

9. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con la garantía, puede comunicarse a:

📧 info@isentinel.com.mx
📞+521 33 1269 9155
🌐 www.isentinel.com.mx

🧭 Recomendación de uso

Para conservar la garantía y asegurar el máximo rendimiento:

  • Lea cuidadosamente el manual de instalación y operación incluido con el producto.
  • Instale el equipo en lugares ventilados.
  • Mantenga el dispositivo libre de polvo y revise periódicamente las conexiones.

📘 Nota legal

Esta política está elaborada conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018, relativa a garantías y atención al cliente en productos electrónicos.

Cualquier situación no prevista en esta política será resuelta conforme a la legislación mexicana aplicable.